Customer Relationship Management. Approcci e metodologie

Andrea FarinetEleonora Ploncher
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Editore: Rizzoli
Collana: ETAS Management
Codice EAN: 9788817082570
Anno edizione: 2002
Anno pubblicazione: 2002
Dati: 260 p.
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Descrizione

Il Customer Relationship Management (CRM) è un tema di grande attualità, sia in ambito accademico internazionale sia nel contesto aziendale e professionale. Il CRM può essere sviluppato come "opportunità culturale" per ripensare, grazie alle nuove tecnologie, il rapporto fra impresa e clienti. Questo libro, frutto di una ricerca svolta a livello italiano e internazionale, offre una panoramica degli approcci e delle metodologie utilizzate per affrontare il progetto CRM e si distingue nel panorama editoriale per la particolare attenzione rivolta alla peculiarità dell'organizzazione delle imprese e dei processi di acquisto e di consumo del nostro Paese.